En Daniel Stark, nos comprometemos a proteger a los miembros lesionados de nuestra comunidad y a que nuestros clientes vuelvan a la normalidad. Sin una estrategia legal consistente, no podríamos lograr los resultados que nuestros clientes necesitan. 

Hemos desarrollado un “Proceso Comprobado”, nuestro enfoque centrado en el cliente que tiene como objetivo mejorar la experiencia general del cliente e informarle sobre cada etapa del proceso legal. 

Esto es lo que implica nuestro proceso comprobado y cómo ayuda a los clientes a obtener el valor total por sus lesiones. 

¿Cuál es nuestro proceso comprobado?

El Proceso Comprobado de Daniel Stark está diseñado para producir resultados predecibles en cada caso y sirve para comunicar claramente las expectativas tanto al cliente como al equipo de Daniel Stark durante todo el proceso legal. Sirve como guía para que los clientes la consulten cuando tengan dudas sobre el estado de su caso. En otras palabras, nuestro proceso es una herramienta educativa y un medio de comunicación. 

Una vez que elegimos representar a un cliente, seguimos cada fase de nuestro Proceso Probado para cada uno de ellos. Las etapas del Proceso Probado incluyen: 

Etapa 1: Recopilación de evidencia 

La primera etapa crucial es la recopilación de hechos y la obtención de pruebas urgentes para tomar decisiones legales. Mientras nuestros clientes reciben atención para su recuperación, es fundamental determinar sus futuras necesidades médicas y cómo su lesión afectará su calidad de vida. En un plazo de 21 días, un abogado de Daniel Stark tendrá la evidencia necesaria para reunirse con el cliente y desarrollar un plan de acción. 

Etapa 2: Evaluación previa a la negociación 

En la segunda etapa, el caso del cliente se someterá a una rigurosa revisión por parte de un equipo de abogados. Posteriormente, se enviará una solicitud a todas las compañías de seguros correspondientes. De ser necesario, se contratarán expertos, como profesionales médicos, asesores de vida, economistas o ingenieros. Estos expertos profundizan en el caso del cliente y ayudan al equipo de Daniel Stark a formular su historia personal. 

Etapa 3: Resolución del caso 

La etapa de resolución del caso puede incluir negociación previa a la demanda, interposición de una demanda, mediación o juicio. Nunca buscamos un acuerdo rápido. Solo aceptamos el valor total y nos comprometemos a llevar los casos de nuestros clientes hasta el juicio para asegurarnos de que no sean estafados por las grandes aseguradoras. 

¿Cómo nos comunicamos con nuestros clientes?

La mayoría de nuestros clientes nunca han estado involucrados en una disputa legal. Por lo tanto, a menudo se sienten incómodos y no saben qué esperar. Nos aseguramos de que nuestros clientes tengan una experiencia positiva con Daniel Stark mediante una comunicación constante. Nuestro Equipo de Nuevos Clientes les informa sobre nuestro proceso tan pronto como aceptamos su caso. 

Los clientes pueden ver la etapa de su caso a través de nuestro nuevo portal. Además, reciben videos, llamadas telefónicas y mensajes de texto con actualizaciones del caso. Estos mensajes constantes mantienen al cliente y al equipo legal en sintonía y trabajando para alcanzar una resolución favorable. 

Los miembros del equipo de Daniel Stark se comunican con nuestros clientes al menos una vez cada 15 días durante nuestro Proceso Probado. Es fundamental destacar que nuestra comunicación se centra en la educación. Queremos que los clientes no solo comprendan la situación actual de su caso, sino también el porqué y el cómo. 

La constancia es clave: nos permite generar confianza en el cliente. El cliente tendrá una mejor experiencia si usted habla con él constantemente, le explica los conceptos y etapas legales, y escucha y comprende sus inquietudes. 

Al seguir esta estrategia, Daniel Stark logra el objetivo final del cliente en su caso. Si bien el dinero es la única forma de justicia disponible, la principal preocupación de nuestros clientes es encontrar un cierre y volver a la normalidad tras un evento traumático. Por ello, nuestro equipo legal se esfuerza por ayudar a nuestros clientes a ser vistos y escuchados. 

¿Qué pasa si no te comunicas con tus clientes?

Cuando alguien contrata a un abogado especializado en lesiones personales, suele ser durante el momento más difícil de su vida. Podría estar sufriendo un dolor físico intenso y lidiando con angustia emocional, por lo que es importante recibir tranquilidad de su equipo legal. 

Para las personas que han sufrido lesiones sin culpa propia, una lesión podría afectar su capacidad para trabajar y pasar tiempo con sus seres queridos. Su calidad de vida puede verse significativamente afectada por el dolor constante. Por lo tanto, los clientes desean saber qué sucede en su caso y anhelan que el proceso legal concluya. No quieren revivir su accidente de auto o lesión, y esta inquietud y confusión pueden manifestarse como frustración, dolor, ansiedad o incluso depresión.  

Con una comunicación constante, apoyamos a nuestros clientes a navegar los altibajos emocionales de su caso, fomentando la confianza para abordar cada fase legal con seguridad.

¿Cómo nos ayuda la comunicación frecuente a contar las historias únicas de nuestros clientes?

Con el Proceso Probado de Daniel Stark, analizamos las historias únicas de nuestros clientes y el valor total de su caso en cada etapa del proceso. Al comunicarnos con ellos en intervalos específicos y a través de diversos métodos, conocemos los detalles sobre cómo sus circunstancias los afectan. 

Mediante una comunicación frecuente y a largo plazo, podemos construir una buena relación y confianza con los clientes. Podemos establecer una relación con ellos y ofrecerles estabilidad y apoyo emocional. 

Cada cliente es diferente, y es importante darles tiempo para que nos compartan información a su propio ritmo. Durante cada paso de nuestro proceso, un miembro de nuestro equipo recopila la historia de nuestro cliente para que podamos comprender su situación en su totalidad. 

¿Por qué deberían otros despachos de abogados adoptar un proceso probado?

Para construir relaciones saludables con sus clientes, le animamos a implementar un enfoque centrado en el cliente y desarrollar estrategias de comunicación consistentes. Aunque no podrá controlar cómo se sienten sus clientes, puede educarlos con paciencia, empatizar con ellos y escucharlos. Si un cliente no le comprende y se siente perdido y frustrado, asegúrese de hablar con un lenguaje no jurídico y comunicarse con claridad. 

En Daniel Stark, involucramos a nuestros clientes en las etapas de nuestro proceso para que podamos afrontar juntos este momento difícil de su vida. Nuestro proceso comprobado une a nuestros clientes y al equipo de Daniel Stark con un mismo propósito: evitar que las grandes aseguradoras los estafen.